Analista de Qualidade Sr

A Globalweb Outsourcing é uma das maiores empresas brasileiras de Tecnologia da Informação, cobertura nacional, possui ampla expertise na Gestão de Data Centers e Outsourcing de grandes projetos. Suas ofertas abrangem gerenciamento de sistemas de TI, armazenamento de dados, cloud computing e Software as a Service (SaaS), entre outros.



Vaga: Analista de Qualidade Sr

Empresa: Global Web


Atividades a serem desenvolvidas:

· Elaboração de Relatórios Técnicos

· Acompanhamento e manter a base de conhecimento (Knowledge Base), procedimentos necessários para alcançar os níveis de serviços contratados;

· Acompanhar todas as solicitações realizada pelo cliente, garantindo o fechamento dentro dos serviços estabelecidos;

· Acompanhar e controlar as atividades do serviço de atendimento nível 1, visando a garantir o atendimento dentro dos serviços contratados;

· Suprir os recursos com informações técnicas com foco no processo para realização do serviço;

· Zela pela qualidade do atendimento;

· Acompanhar os registros dos incidentes no CMDB;

· Zelar pela padronização dos procedimentos e postura adequada dos profissionais de atendimento;

· Efetuar levantamentos históricos e emitir relatórios estatísticos sobre o atendimento;

· Analisar, de forma quantitativa e qualitativa, as estatísticas de atendimento, propondo ao cliente, quando necessário, mudanças nos processos internos;

· Garantir que todos os procedimentos, roteiros ou scripts elaborados pelos técnicos de Atendimento Nível 2 sejam repassados ao Atendimento Nível 1;
Verificar diariamente o conteúdo de todos os chamados abertos para NOC e garantir sua qualidade.

Conhecimentos Técnicos:

· Conhecimento avançado nas melhores pratica ITIL v3, COBIT, CBPP ou PMI;
Gestão de riscos e controle interno, técnica para mapeamento, modelagem, análise, melhoria e monitoramento de processo.

Desejáveis Certificações: ITIL® Foundation, COBIT, CBPP ou PMI.

Formação Acadêmica: Superior na área de Tecnologia da Informação.

Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br com o nome no assunto Analista de Qualidade Sr com a pretensão salarial no corpo do e-mail.